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处理酒店投诉的流程

吴亮律师2025-06-21宁波奉化区律师

处理酒店投诉,应先保留证据,再向工商部门投诉。依据《消费者权益保护法》,酒店服务态度恶劣属于违法行为,消费者有权向工商部门投诉。未及时投诉处理,可能导致消费者权益持续受损,且难以追责。投诉时,要提供详实的证据材料。
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处理投诉分三步。第一步,收集证据,如消费记录、服务恶劣证明等;第二步,与酒店沟通,表达诉求并协商解决方案;第三步,若协商无果,则向工商部门投诉,提供详细证据,等待依法处理。若问题仍未解决,可考虑提起民事诉讼。
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处理此类投诉,常见方式包括协商、投诉与诉讼。首先尝试与酒店协商,协商无果则向工商部门投诉,若问题仍无法解决,可提起民事诉讼。选择方式时,应考虑效率与效果,优先协商,协商不成再采取法律手段。

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